Путь клиента На примере романтических отношений
Представьте себе -
К девушке подходит незнакомый мужчина
и сразу же предлагает выйти замуж...

Абсурд, правда?
Увы, но многие так и делают сегодня в бизнесе...
Отношения с клиентом очень похожи на отношения между мужчиной и женщиной. Часто компании пытаются продать в лоб и не развивают отношения с клиентом.

Все мыслят категориями «здесь и сейчас» и хотят получить выхлоп в первый день после запуска трафика по схеме: лендинг + трафик = заявки.

Это работало 5 лет назад и все были счастливы, но конкуренция растёт. Простым лендингом или даже сайтом теперь
не обойтись.
Нужно пройти определенные этапы:
1
Привлечь внимание
Например, мужчина идёт к другу на день рождения, а там куча свободных дам. Мужчина должен создать имидж, чтобы на него обращали внимание девушки. За вечер они знакомятся, общаются и таким образом целевая аудитория прогревается, и переходить на следующую стадию туннеля теперь проще.

Если перенести этот принцип в бизнес, то мужчина — это продукт, одежда мужчины — это сайт, а способ его коммуникации — это реклама. Вам необходимо научиться обращать на себя внимание в интернете. Это могут быть разные источники трафика: гостевые публикации, SEO, блог, контекстная реклама, таргетинговая реклама.
2
Начать диалог
Много компаний, у которых классный продукт, но об этом никто не знает.
На сайте вы пишете о продукте и о том, чем вы занимаетесь. Так вы пытаетесь понравиться пользователю. Но на большинстве сайтов ничего не понятно.

Как вы думаете, сможет ли мужчина соблазнить девушку с закрытым ртом? Я думаю, что это просто невозможно.
3
Взять контактные данные
Уверен, что у каждого мужчины был такой случай, когда он веселил даму весь вечер, но в итоге побоялся взять её номер.

В бизнесе всё то же самое. Посетители говорят нам: «Мы просто смотрим».
Нужно научиться конвертировать посетителей в контакты. Я сейчас не буду расписывать, как это делать. Главное понять суть. На каждом этапе туннеля есть свои инструменты, и вам необходимо прописать: как вы будете привлекать внимание, как вы будете начинать диалог, как вы будете брать контактные данные. Это технология, а не дело случая.
4
Возвращение клиента
После того как мужчина взял номер телефона, ему нужно научиться приглашать девушку на свидание. Согласитесь, если он позвонит ей и скажет: «Поехали ко мне» — то конверсия будет невысокая.

Это то, что мы делаем в бизнесе! Мы начинаем звонить клиентам и продавать основной продукт за бешеные деньги сразу после первого контакта.

Бывают ещё и другие случаи. Когда девушка отказывается идти на свидание. У неё много дел, нет времени и всё в таком духе. Значит ли это, что у неё нет времени? Нет. Это значит, что оффер мужчины ей не интересен и она не готова к диалогу. Задача мужчины придумать что-то такое, что её заинтересует.
5
Прогрев
На свидании вы обычно что делаете? Общаетесь и пытаетесь понравиться друг другу. Вы продаёте себя друг другу, но делаете это ненавязчиво.

Если вы получили контактные данные клиента, не нужно сразу продавать что-то дорогое. Дайте ему пользу через контент. На этом этапе туннеля очень хорошо работает психологический триггер «reciprocity» (взаимная благодарность).
6
Конверсия из посетителя в покупателя
В бизнесе вам нужно придумать недорогой продукт, который конвертирует посетителя в клиента. Это называется Tripwire. Продукт должен иметь ценность, от которой глупо отказываться.

Как с медленным танцем в романтическом месте: от него глупо отказываться. Даже больше. От него неприлично отказаться. В отношениях медленный танец (с поцелуем) — это трипваер (Tripwire).
7
Продажа основного продукта
И вот сейчас можно и нужно продавать ваш продукт. Я думаю, вы уже догадались, что это первый секс. Тут наступает интересный момент. Что делает мужчина? После первой «продажи» он начинает искать нового клиента, но ведь продавать всегда легче тому, кто уже покупал.

Вот так выглядят практически все бизнесы: купил → продал → следующий. Мы постоянно в поисках клиентов, а нужно выстраивать отношения с клиентами: тогда они будут покупать у нас снова и снова.
8
Постоянные платежи
Если вы научили вашего клиента покупать у вас и он это делает постоянно — поздравляю,
у вас хороший бизнес.

Но в любой момент клиент может перестать покупать или пойти к конкурентам. Достаточно один раз провиниться, и ваша девушка уйдёт к другому. А если она ещё и красивая, то вам приходится за ней бегать и умолять «повторно купить».
9
Клиент на всю жизнь
В отношениях — это свадьба.
В бизнесе — когда человек ездит только на «Мерседесе», и его невозможно переубедить купить другой автомобиль.

На этой стадии просто хорошего качества товара не достаточно. Необходимо наделить продукт магическим смыслом. Это уже не просто продукт, а часть лайфстайла.
10
Рассказать другим
В бизнесе необходимо обучить ваших клиентов рассказывать о вашем продукте другим. Многие скажут: «Так у меня и так все клиенты по рекомендации». Да, рекомендации есть у каждого, но проблема в том, что мы не влияем на них.

Придумайте причину, почему человеку выгодно рассказать о вас другу и подсадить на ваш продукт. Таким образом, ваши клиенты становятся адвокатами бренда.
Эксперимент
который увеличил CTR
(показатель кликабельности)
до 33%!
Нажав на кнопку, вы получите
сообщение в FB Messenger
(Емайл не потребуется)
Made on
Tilda